ما هي المعلومات التي يجب تقديمها عند الحجز؟
يجب عليك تقديم اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وتفاصيل الدفع. بعض الفنادق قد تطلب معلومات إضافية عند تسجيل الوصول مثل أسماء النزلاء أو الطلبات الخاصة.
كيف أحصل على تأكيد الحجز؟
بعد الحجز، ستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية تحتوي على تفاصيل حجزك. إذا لم تصل الرسالة خلال ١٠ دقائق، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو تواصل مع فريق الدعم.
هل يمكنني حجز تسجيل الوصول في نفس اليوم؟
نعم، تُقدّم العديد من الفنادق حجوزات في نفس اليوم بشرط التوافر. اختر تاريخ تسجيل وصولك "اليوم" على الصفحة الرئيسية لعرض الخيارات المتاحة.
هل يمكنني الحجز نيابة عن شخص آخر؟
نعم، يمكنك الحجز للآخرين. أدخل اسم الضيف في نموذج الحجز وتأكد من حصوله على تفاصيل التأكيد لتسجيل الوصول.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية (Visa ،MasterCard ،American Express)، وPayPal، وبعض المحافظ الرقمية. قد تسمح بعض الفنادق بالدفع عند الوصول، وذلك وفقًا لسياساتها.
هل معلوماتي الشخصية ومعلومات الدفع آمنة؟
نعم، بالتأكيد. نستخدم تشفير SSL متقدمًا لحماية بياناتك، ونلتزم بمعايير حماية البيانات العامة (GDPR) لضمان خصوصيتك. تتم معالجة تفاصيل دفعك بأمان تام، ولن تتم مشاركتها أبدًا.
متى سيتم خصم المبلغ من بطاقتي الإئتمانية؟
يعتمد هذا على سياسة الفندق. بعض الفنادق تطلب الدفع الكامل عند الحجز، بينما يفرض البعض الآخر حجزًا مؤقتًا ورسومًا عند تسجيل الوصول أو المغادرة. يُرجى مراجعة شروط الفندق أثناء الحجز.
هل هناك أي رسوم أو ودائع إضافية؟
تشمل معظم الحجوزات جميع الضرائب والرسوم، ولكن قد تفرض بعض الفنادق وديعة قابلة للاسترداد أو رسوم منتجع عند الوصول. تم إدراجها بوضوح في صفحة الحجز.
ما هي سياسة الإلغاء الخاصة بك؟
تختلف سياسات الإلغاء حسب الفندق ونوع السعر. توفر العديد من الحجوزات إمكانية الإلغاء المجاني حتى 48 ساعة قبل تسجيل الوصول، بينما قد تؤدي الأسعار غير القابلة للاسترداد إلى فرض رسوم كاملة. يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء المحددة أثناء الحجز أو في رسالة التأكيد الإلكترونية.
هل يمكنني تعديل حجزي (على سبيل المثال، تغيير التواريخ أو الغرف)؟
نعم، يُمكن تعديل معظم الحجوزات عبر حسابك في ohotel.ae أو بالتواصل مع فريق الدعم. قد يتم تطبيق رسوم حسب سياسة الفندق.
ماذا لو اضطررت إلى إلغاء حجزي بسبب حالة طارئة؟
في حالات الطوارئ، اتصل بفريق الدعم. سنتعاون مع الفندق لمناقشة خيارات مرنة، علمًا بأن النتائج تعتمد على سياسة الفندق.
هل يمكنني نقل حجزي إلى شخص آخر؟
بعض الفنادق تسمح بتغيير الاسم عند الحجز. اتصل بفريق الدعم أو الفندق مباشرة للتأكد من إمكانية ذلك ومعرفة ما إذا كانت هناك أي رسوم.
ماذا لو قام الفندق بإلغاء حجزي؟
في حال إلغاء الفندق لحجزك، سنبلغك فورًا وسنقدم لك أماكن إقامة بديلة أو استرداد المبلغ بالكامل. اتصل بفريق الدعم للمساعدة في إعادة الحجز.